Promover aos hóspedes uma estadia tranquila e relaxante é o principal objetivo da Bristol Hotéis & Resorts. Cada hóspede que chega é um outro mundo, do qual nada sabemos sobre. Por isso, cada hóspede é atendido de maneira única, para que ele possa ter a melhor experiência em hotelaria. Todo este atendimento é guiado por um dos principais valores da Rede: a empatia. 

“Quando o hóspede entra em um hotel, além de todas as percepções sensoriais sentidas por ele, a empatia é o primeiro sentimento que o hóspede procura e que o faz perceber que ali, ele será bem recebido e se sentirá confortável suficientemente para descansar, relaxar, principal finalidade de uma hospedagem. Desta forma, a empatia dos colaboradores para com os hóspedes é de tal importância, que sem ela, o objetivo principal da hospedagem não é atingido.” Explica Dra. Elayne Alves, Diretora Executiva da Rede Bristol.

A empatia é praticada desde o topo da cadeia de gestão, passando por todos os colaboradores, para que todos entendam a importância desta prática e possam refletir isso em cada atendimento. A Diretora Executiva também afirma: “É isso que nos faz ser hoteleiros, é querer receber bem e se colocar no lugar do outro, pois cada pessoa é única e deve ser tratada desta forma.”